Гладков попросил белгородских чиновников не использовать термин «необоснованные жалобы»
Фото: Павел Колядин Новость Губернатор заявил, что за этой формулировкой чаще всего скрывается нежелание разбираться в сложном вопросе.
Губернатор заявил, что за этой формулировкой чаще всего скрывается нежелание разбираться в сложном вопросе.
На заседании областного правительства 17 июня Вячеслав Гладков попросил чиновников не использовать формулировку «необоснованная жалоба» при анализе обращений жителей .
«Необоснованных жалоб не бывает. Да, человек не всегда исходя из своего эмоционального состояния может правильно сформулировать вопрос, но задача руководителя любого уровня войти в его состояние. Есть такое понятие, как эмпатия. Вот этим качеством должен обладать сегодня любой руководитель, как регионального, так и муниципального уровня. Это один из главных залогов успешности работы органов власти», – подчеркнул Гладков.
Он отметил, что изначально в органы власти с различными жалобами и просьбами по статистике обращаются не более 10 % тех людей, у которых реально есть проблемы. При этом за формулировкой «необоснованная жалоба» чаще всего стоит нежелание конкретного чиновника или структуры заниматься сложным вопросом. Зачастую такие вопросы могут быть некорректно сформулированы, но это вовсе не значит, что ведомства имеют право отказывать человеку в решении проблемы.
Сергей Шевченко
Последние новости
С Днем Матери: Поздравление для всех женщин
День Матери — это время уважения и признания роли женщин в нашей жизни.
Новые инициативы в области образования в белгородских школах
В Белгороде стартуют новые программы, направленные на улучшение качества образования.
Новое общественное пространство в Отрадовке
Местные жители создают уникальное место для общения и отдыха.
Частотный преобразователь
Подбираем решения под ваши задачи с учётом особенностей оборудования и требований