Гладков попросил белгородских чиновников не использовать термин «необоснованные жалобы»
Фото: Павел Колядин Новость Губернатор заявил, что за этой формулировкой чаще всего скрывается нежелание разбираться в сложном вопросе.
Губернатор заявил, что за этой формулировкой чаще всего скрывается нежелание разбираться в сложном вопросе.
На заседании областного правительства 17 июня Вячеслав Гладков попросил чиновников не использовать формулировку «необоснованная жалоба» при анализе обращений жителей .
«Необоснованных жалоб не бывает. Да, человек не всегда исходя из своего эмоционального состояния может правильно сформулировать вопрос, но задача руководителя любого уровня войти в его состояние. Есть такое понятие, как эмпатия. Вот этим качеством должен обладать сегодня любой руководитель, как регионального, так и муниципального уровня. Это один из главных залогов успешности работы органов власти», – подчеркнул Гладков.
Он отметил, что изначально в органы власти с различными жалобами и просьбами по статистике обращаются не более 10 % тех людей, у которых реально есть проблемы. При этом за формулировкой «необоснованная жалоба» чаще всего стоит нежелание конкретного чиновника или структуры заниматься сложным вопросом. Зачастую такие вопросы могут быть некорректно сформулированы, но это вовсе не значит, что ведомства имеют право отказывать человеку в решении проблемы.
Сергей Шевченко
Последние новости
В Белгородской области возведут мемориал «Заживо сожжённым»
Уникальный памятник культуры выполнят в виде креста из обожжённого камня, ротонды и стены памяти на месте трагических событий 1943 года в Прохоровском районе.
В Белгородской области пятый год снижается количество больных эпилепсией
Более 3,2 тысячи больных эпилепсией было зарегистрировано в Белгородской области в 2024 году, и это количество значительно меньше, чем было в 2020 году.
13 белгородских заведений поддержали благотворительную акцию «Особенное место»
Белгородцы могут внести свой вклад в помощь людям с РАС, посетив «Особенное место» с 2 по 8 апреля.
Главу «Русагро» Мошковича обвинили в ущербе на 30 миллиардов рублей
Мошкович и Басов убедили основателя компании «Солнечные продукты» Владислава Бурова продать 85 процентов акций холдинга под предлогом обещанных инвестиций, которые так и не последовали.