Гладков попросил белгородских чиновников не использовать термин «необоснованные жалобы»
Фото: Павел Колядин Новость Губернатор заявил, что за этой формулировкой чаще всего скрывается нежелание разбираться в сложном вопросе.
Губернатор заявил, что за этой формулировкой чаще всего скрывается нежелание разбираться в сложном вопросе.
На заседании областного правительства 17 июня Вячеслав Гладков попросил чиновников не использовать формулировку «необоснованная жалоба» при анализе обращений жителей .
«Необоснованных жалоб не бывает. Да, человек не всегда исходя из своего эмоционального состояния может правильно сформулировать вопрос, но задача руководителя любого уровня войти в его состояние. Есть такое понятие, как эмпатия. Вот этим качеством должен обладать сегодня любой руководитель, как регионального, так и муниципального уровня. Это один из главных залогов успешности работы органов власти», – подчеркнул Гладков.
Он отметил, что изначально в органы власти с различными жалобами и просьбами по статистике обращаются не более 10 % тех людей, у которых реально есть проблемы. При этом за формулировкой «необоснованная жалоба» чаще всего стоит нежелание конкретного чиновника или структуры заниматься сложным вопросом. Зачастую такие вопросы могут быть некорректно сформулированы, но это вовсе не значит, что ведомства имеют право отказывать человеку в решении проблемы.
Сергей Шевченко
Последние новости
"Лемана ПРО" запустила просветительский проект по безопасному ремонту
В России стартовал проект «Безопасный ремонт» для снижения травматизма при строительных работах
Техника молчит: как понять, что проблема в блоке питания
Узнаём первые признаки неисправности и учимся определять источник поломки без лишних затрат
Объяснение принципа работы и основные причины выхода из строя частотного преобразователя
Все, что вы хотели знать о частотниках: как они работают, зачем нужны и почему ломаются
Когда скидки превращаются в ловушку: как маркетологи учат нас тратить
Почему “-50% только сегодня” не всегда значит выгоду, как скидки играют на эмоциях и почему даже рациональные люди становятся жертвами маркетинговых трюков.