Минздрав РФ дал рекомендации медикам по корректному общению с пациентами
Фото: ru.freepik.com Ведомство опубликовало перечень недопустимых слов при записи на приём.
Российский Минздрав дал рекомендации медикам по корректному общению с пациентами, пишет «Российская газета» со ссылкой «Коммерсант» . Ведомство опубликовало список слов, которые недопустимы при записи пациента на приём.
«Что вас ещё не устраивает?» или «вы меня, конечно, извините, но» - такие фразы не рекомендуется использовать во время разговора с пациентом по телефону. А вместо слов «молодой человек», «девушка», «мужчина» медработнику следует говорить «вы». Если известно имя, то лучше обращаться по имени.
Не желательно отвечать вопросом на вопрос, к примеру, «а мы-то здесь причем?» или «кто вам такое сказал?». В сложной ситуации стоит извиниться и попробовать разобраться.
Медработник должен донести свою мысль до пациента фразами, не возлагающими на него вину. Важным является и тон общения. У пациента не должно сложиться впечатление, что ему не хотят оказать помощь.
Последние новости
В Белгородской области возведут мемориал «Заживо сожжённым»
Уникальный памятник культуры выполнят в виде креста из обожжённого камня, ротонды и стены памяти на месте трагических событий 1943 года в Прохоровском районе.
В Белгородской области пятый год снижается количество больных эпилепсией
Более 3,2 тысячи больных эпилепсией было зарегистрировано в Белгородской области в 2024 году, и это количество значительно меньше, чем было в 2020 году.
13 белгородских заведений поддержали благотворительную акцию «Особенное место»
Белгородцы могут внести свой вклад в помощь людям с РАС, посетив «Особенное место» с 2 по 8 апреля.
Главу «Русагро» Мошковича обвинили в ущербе на 30 миллиардов рублей
Мошкович и Басов убедили основателя компании «Солнечные продукты» Владислава Бурова продать 85 процентов акций холдинга под предлогом обещанных инвестиций, которые так и не последовали.